5 najboljih alata za upravljanje incidentima u 2023
Uvod:
Alati za upravljanje incidentima neizostavan su dio IT infrastrukture svakog poduzeća. Čak i najsofisticiraniji IT sustavi mogu biti osjetljivi na cyber napada, ispadima i drugim problemima koji zahtijevaju brzu reakciju i odgovarajuća rješenja. Kako bi osigurale besprijekoran odgovor na ovu vrstu incidenata, tvrtke moraju odabrati pouzdane alate za upravljanje incidentima – one koji omogućuju jednostavan pristup informacije i omogućiti brzo donošenje odluka.
U ovom ćemo članku pogledati pet najboljih alata za upravljanje incidentima dostupnih u 2023. Svako od ovih rješenja nudi vlastiti jedinstveni skup značajki i prednosti koje ih čine prikladnima za različite slučajeve upotrebe. Raspravljat ćemo o njihovim glavnim prednostima i nedostacima, kao io planovima cijena kako biste mogli odabrati onaj koji najbolje odgovara vašim potrebama.
1. Usluga sada:
ServiceNow je alat za upravljanje incidentima na razini poduzeća koji nudi sveobuhvatne značajke za brzo i učinkovito rješavanje IT incidenata. Omogućuje timovima da procijene, dijagnosticiraju i riješe bilo koju vrstu IT problema na vrijeme - čak i ako problem zahtijeva opsežno rješavanje problema ili uključuje više dionika. Platforma također pruža praktičan pristup svim relevantnim podacima, uključujući metriku učinka, informacije o inventaru imovine i više. Osim toga, njegove ugrađene mogućnosti automatizacije pojednostavljuju proces rješavanja i pomažu u izbjegavanju skupih zastoja.
2. Dužnost dojavljivača:
PagerDuty je rješenje za upravljanje incidentima temeljeno na oblaku koje pomaže organizacijama da brzo reagiraju na prekide rada, cyber prijetnje i druge velike probleme. Timovima omogućuje brzu koordinaciju odgovora, prepoznavanje uzroka problema i automatiziranje zadataka koji se ponavljaju. Ova se platforma također integrira sa širokim rasponom alata za praćenje, kao što su Splunk i New Relic, kako bi se omogućio jednostavan pristup važnim podatkovnim točkama. Osim toga, PagerDutyjevo korisničko sučelje čini upravljanje incidentima jednostavnim i jasnim.
3. Datadog:
Datadog je sveobuhvatan alat za praćenje performansi koji pomaže DevOps timovima da brzo otkriju i riješe prekide. Pruža uvid u izvedbu aplikacije u više dimenzija — uključujući latenciju, propusnost, pogreške i više — što timovima omogućuje prepoznavanje potencijalnih problema prije nego što postanu veliki problemi. Mogućnosti uzbunjivanja platforme također omogućuju korisnicima da ostanu informirani u stvarnom vremenu o svim promjenama koje se događaju u njihovom okruženju.
4. OpsGenie:
OpsGenie je platforma za odgovor na incidente koja pomaže IT timovima da brzo odgovore na bilo koju vrstu problema. Pruža detaljan uvid u uzrok i utjecaj incidenata, osiguravajući da timovi mogu donositi informirane odluke o tome kako ih učinkovito rješavati. Nadalje, integracija OpsGenie s drugim alatima — kao što su Slack, Jira i Zendesk — pojednostavljuje proces koordinacije i značajno smanjuje vrijeme rješavanja.
5. VictorOps:
VictorOps je sveobuhvatna platforma za upravljanje incidentima dizajnirana da pomogne operativnim timovima da pojednostave proces odgovora i smanje troškove zastoja. Ovo rješenje omogućuje korisnicima stvaranje prilagodljivih pravila upozorenja koja im omogućuju primanje obavijesti o svim promjenama ili incidentima koji se dogode u njihovom okruženju. Dodatno, njegove analitičke mogućnosti daju detaljan uvid u uzrok i učinak prekida rada — pomažući timovima da donesu bolje odluke pri njihovom rješavanju.
Zaključak:
Pravi alat za upravljanje incidentima može napraviti veliku razliku kada se radi o brzom i učinkovitom odgovoru na neočekivane incidente. Pet gore spomenutih rješenja među najboljima su dostupnima u 2023., a svako pruža vlastiti jedinstveni skup značajki i prednosti koje ga čine prikladnim za različite slučajeve upotrebe. Bez obzira trebate li sveobuhvatnu platformu za nadzor ili rješenje za uzbunjivanje s naprednim analitičkim mogućnostima, jedan od ovih alata može vam pomoći osigurati brzo vrijeme odgovora i značajno smanjiti troškove zastoja.
