Što je ugovor o razini usluge?
Uvod:
Ugovor o razini usluge (SLA) dokument je koji opisuje razinu usluge koju kupac može očekivati od prodavača ili dobavljača. Često uključuje pojedinosti poput vremena odgovora, vremena rješavanja i drugih standarda izvedbe koji moraju biti ispunjeni kako bi dobavljači ispunili svoja obećanja. SLA također pomaže objema stranama u upravljanju očekivanjima, jer ocrtava koje će usluge biti pružene i kada bi se trebale isporučiti.
Vrste SLA-ova:
Dostupne su mnoge vrste SLA-ova ovisno o vrsti usluge koju pruža dobavljač. To može varirati od dostupnosti mreže i softver podrška ugovorima o hostingu web stranica i održavanju sustava. Općenito govoreći, SLA bi trebao detaljno navesti koje će usluge biti ponuđene, zajedno sa specifičnim zahtjevima za vrijeme odziva i rješavanje bilo kakvih problema.
Prednosti SLA:
Za kupce, Ugovor o razini usluge osigurava mir da će njihova očekivanja biti ispunjena i da će dobiti uslugu koju su platili. Također služi kao osnova za rješavanje sporova ako se pojave problemi. Za dobavljače, SLA pomaže osigurati dosljednu izvedbu i pokazuje profesionalizam potencijalnim kupcima.
Koji su rizici nekorištenja SLA?
Rizici nepostojanja SLA mogu biti značajni. Bez jasno definiranog sporazuma, može biti teško utvrditi tko je odgovoran za sve probleme koji nastanu zbog loše izvedbe ili pružanja usluge. To bi moglo rezultirati skupim sporovima i pravnim postupcima, kao i štetom za ugled dobavljača. Osim toga, bez SLA-a, korisnici bi mogli postati frustrirani ako se njihova očekivanja ne ispune i odlučiti prenijeti svoje poslovanje negdje drugdje.
Zaključak:
Općenito, postojanje Ugovora o razini usluge može pomoći objema stranama da jedna drugoj pruže najbolju moguću uslugu. Važno je pažljivo pregledati ugovor prije potpisivanja jer će on odrediti razinu pružene usluge i način rješavanja sporova ako nešto pođe po zlu. Uspostavljanjem jasnih očekivanja unaprijed, obje strane mogu izbjeći skupe nesuglasice u nastavku.
